nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures applicables pour les retours et remboursements sur les achats effectués sur smardealz.biz.
- Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation camerounaise, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Conditions :
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit défectueux, non conforme à la commande).
- Produits Non Éligibles au Remboursement
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut ou un problème de conformité :
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits consommables ouverts (par exemple : nourriture, cosmétiques, etc.).
Logiciels ou produits numériques téléchargés.
Produits en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut).
- Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous : Informez notre service client par e-mail à support@smartdealz.biz ou par téléphone au +237 6 93 00 03 39 dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Envoyez le produit : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
SmartDealz, Deido, Douala, Cameroun.
Assurez-vous de conserver le reçu d’expédition comme preuve.
- Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Modalités :
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la validation.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :
Paiement mobile : remboursement sur le compte utilisé.
Carte bancaire : remboursement sur la carte ayant servi à l’achat.
Paiement à la livraison : remboursement par virement ou autre moyen convenu.
- Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement ou à un échange gratuit.
Conditions :
Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception du produit.
Joignez des photos ou vidéos du produit défectueux pour accélérer le traitement de votre demande.
- Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Le produit reçu est différent de celui commandé.
Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour après réception du produit. - Litiges
En cas de désaccord concernant un remboursement ou un retour, nous vous encourageons à contacter notre service client pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du Cameroun. - Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : support@smartdealz.biz
Téléphone : [+237 6 93 00 03 39]
Adresse : Deido, Douala, Cameroun
